Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

GEORGE MUSIC

Jiří Kaderka, IČO: 190 71 370

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tento reklamační řád (dále jen „Reklamační řád") vydává osoba samostatně výdělečně činná Jiří Kaderka, se sídlem V Újezdech 596/14, 621 00, Brno – Medlánky, IČO: 190 71 370 („GEORGE MUSIC", dále jen „Prodávající") v souladu s ustanovením § 13 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a v souladu s ustanoveními § 2161 až § 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

1.2 Reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) Zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu na adrese https://www.georgemusic.eu/merch.

1.3 Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek Prodávajícího („VOP"). Pojmy použité v tomto Reklamačním řádu mají stejný význam jako ve VOP.

1.4 Kupující je povinen se seznámit s tímto Reklamačním řádem před uzavřením kupní smlouvy.

2. KONTAKTNÍ ÚDAJE PRODÁVAJÍCÍHO

Pro účely uplatňování reklamací jsou kontaktní údaje Prodávajícího:

Jiří Kaderka – GEORGE MUSIC

Adresa sídla: V Újezdech 596/14, 621 00 Brno – Medlánky

E-mail: objednavky@georgemusic.eu

Telefon: +420 605 118 836

Reklamaci doporučujeme uplatnit primárně e-mailem, a to kvůli snazší evidenci a rychlejšímu zpracování.

3. ZÁKONNÁ PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

3.1 Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že v době, kdy Kupující Zboží převzal:

a. má Zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu Zboží a na základě reklamy jimi prováděné;

b. se Zboží hodí k účelu, který pro jeho použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se Zboží tohoto druhu obvykle používá;

c. Zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy;

d. je Zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti; a

e. Zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

3.2 Práva z vadného plnění Kupujícímu náleží po dobu 24 měsíců od převzetí Zboží.

3.3 Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí Zboží, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud Prodávající neprokáže opak.

3.4 Kupující nemá práva z vadného plnění v těchto případech:

f. vadu způsobil Kupující sám (zejména nesprávným používáním, praním nebo ošetřováním Zboží v rozporu s pokyny výrobce);

g. vadu způsobilo opotřebení vzniklé běžným používáním;

h. vadu způsobila vnější událost po přechodu nebezpečí škody na Kupujícího (vyšší moc, jednání třetích osob);

i. o vadě Kupující věděl před převzetím Zboží;

j. Kupující vadu sám způsobil mechanickým poškozením.

4. POSTUP UPLATNĚNÍ REKLAMACE

4.1 Reklamaci je Kupující oprávněn uplatnit nejpozději do 24 měsíců ode dne převzetí Zboží. Po uplynutí této lhůty Prodávající za vady neodpovídá.

4.2 Reklamaci doporučujeme uplatnit e-mailem na adresu objednavky@georgemusic.eu. Zpráva by měla obsahovat:

k. jméno a příjmení Kupujícího;

l. číslo objednávky nebo dokladu o zaplacení;

m. popis zjištěné vady;

n. fotografii vadného Zboží (doporučeno);

o. požadovaný způsob vyřízení reklamace (viz čl. 5).

4.3 Reklamaci lze uplatnit rovněž písemně na adrese sídla Prodávajícího.

4.4 Kupující je povinen Prodávajícímu poskytnout součinnost potřebnou k posouzení reklamace, zejména na výzvu Prodávajícího zaslat nebo doručit reklamované Zboží.

4.5 Kupující je povinen Zboží zaslat zpět čisté, pokud je to s ohledem na vytýkanou vadu možné. Prodávající není povinen přijmout Zboží, které zjevně nesplňuje základní hygienické standardy.

4.6 Náklady na zaslání reklamovaného Zboží Prodávajícímu nese Kupující. V případě uznané reklamace bude Kupujícímu vráceno poštovné v obvyklé výši.

5. ZPŮSOBY VYŘÍZENÍ REKLAMACE

5.1 Kupující má v závislosti na povaze vady a na době jejího uplatnění tato práva:

Je-li vada podstatným porušením smlouvy, má Kupující právo:

p. na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;

q. na odstranění vady opravou věci;

r. na přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo

s. odstoupit od smlouvy.

Je-li vada nepodstatným porušením smlouvy, má Kupující právo:

t. na odstranění vady; nebo

u. na přiměřenou slevu z kupní ceny.

5.2 Kupující sdělí Prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže Kupující změnit bez souhlasu Prodávajícího.

5.3 Prodávající si vyhrazuje právo posoudit, zda se jedná o podstatné nebo nepodstatné porušení smlouvy. Kupující má právo na novou věc nebo na odstoupení od smlouvy jen tehdy, jde-li o vadu, která brání řádnému užívání věci nebo jedná-li se o vadu opakující se.

5.4 Prodávající je oprávněn zamítnout reklamaci, pokud prokáže, že Kupující před převzetím Zboží o vadě věděl, nebo ji sám způsobil.

6. LHŮTY PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE

6.1 Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.

6.2 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

6.3 Po doručení reklamace zašle Prodávající Kupujícímu bez zbytečného odkladu písemné potvrzení o přijetí reklamace, které bude obsahovat: datum uplatnění reklamace, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení.

6.4 Po vyřízení reklamace vydá Prodávající Kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace zamítnuta, Prodávající vydá písemné odůvodnění zamítnutí.

6.5 Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění se staví po dobu, po kterou je Zboží v záruční opravě. Prodávající vydá Kupujícímu potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, a jaký způsob jejího vyřízení požaduje.

6.6 Marným uplynutím lhůty 30 dnů pro vyřízení reklamace vzniká Kupujícímu právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PRO OBLEČENÍ A MÓDNÍ DOPLŇKY

7.1 Vzhledem k povaze Zboží (oblečení a módní doplňky – merch) se za vady nepovažují:

v. drobné odchylky barevného odstínu způsobené rozdíly v zobrazení na různých obrazovkách;

w. opotřebení a poškození vzniklé běžným používáním, praním nebo nošením;

x. poškození vzniklé nedodržením pokynů pro údržbu (např. praní na vyšší teplotě, než je doporučeno, bubnové sušení apod.);

y. mechanické poškození způsobené Kupujícím.

7.2 Kupující je povinen při uplatnění reklamace sdělit způsob praní a ošetřování Zboží, pokud je vada spojena s jeho údržbou.

8. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

8.1 V případě, že se Kupující domníval, že jeho reklamace byla vyřízena nesprávně, může se obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) jako subjekt mimosoudního řešení sporů:

Česká obchodní inspekce – Ústřední inspektorát, oddělení ADR

Gorazdova 1969/24, Nové Město, 120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.cz | Web: adr.coi.cz

8.2 Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

8.3 Prodávající se zavazuje usilovat o smírné řešení případných sporů.

9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

9.1 Tento Reklamační řád je platný a účinný ode dne jeho zveřejnění na Internetovém obchodě a je v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

9.2 Prodávající si vyhrazuje právo tento Reklamační řád měnit. Změna Reklamačního řádu nemá vliv na reklamace uplatněné před účinností změny.

9.3 Záležitosti tímto Reklamačním řádem neupravené se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

Reklamační řád je platný a účinný od 18. 3. 2026